Правила победы. 3 стадии.
Любой спор это бой.
С учетом этого, правила, по которым ведется спор, различаются от того на какой стадии мы находимся:
1. До боя:
Какие имеются доступные способы достижения поставленной цели?
Выписываем все аргументы оппонента и свои аргументы. Определяем вопросы, по которым есть разногласия, и вопросы, по которым нет разногласия.
Письменно излагаем аргументы по следующим правилам:
1. от более весомых к менее весомым
2. бьем по слабым аргументам оппонента и отводим этому больше места(времени)
3. избегаем слабых мест
4. неубедительные аргументы допустимы только в конце и при условии их незначительного места в общем перечне аргументов
5. понятно, наглядно и последовательно
6. лаконично
7. убедительно
8. грамотно (филологически, психологически и юридически)
9. с чувством уважения ко всем участникам или хотя бы сдержанно
10. этично
11. не переходим на личности
12. избегаем эмоциональности (за редким исключением)
13. принимающий решение по спору должен понимать что от него требуется
14. подводим читающего (слушающего) под нужное решение
15. оригинально
16. избегаем изложения большого объема информации
17. направляем спор на путь, в конце которого есть возможность выдатьспрятанные козыри
18. используем влияние авторитетов (при их наличии)Готовим несколько сценариев развития спора и план своих действийпо каждому из них
Готовим материалы таким образом, чтобы быстро находить их во времяспора
Приглашаем клиента (его доверенное лицо) для личного участия с Вами в споре на следующей стадии
2. Во время боя:
1. уверены (не путаем с самоуверенностью)
2. доброжелательны
3. не переходим на личности
4. следим за тем что говорим и кому
5. гибки
6. последовательны
7. готовы публично признать свои ошибки по непринципиальным вопросам
8. готовы проиграть (но внешне это незаметно)
9. слушаем (не только себя) и смотрим
3. После боя:
1. если есть за что, то можно и похвалить оппонента (но не вприсутствии того, кто принимает решение по спору)
2. понимаем что надо дать время чтобы эмоции ушли
3. не спешим с выводами
4. не говорим лишнего5. интересуемся оценкой произошедшего клиента и отвечаем на его вопросы
6. корректируем оценку клиента (по необходимости и возможности)7. проводим работу над ошибками и обобщаем положительный опыт для новых побед
Продолжение следует...